8 800 200-80-18
По России звонок бесплатный
8 495 228-14-95 Войти в личный кабинет

Рекламация

Рекламация (claim) – претензия, которую предъявляет получатель груза или конечный потребитель поставщику или перевозчику, из-за нарушений условий договора поставки: несоответствия количества, технических характеристик или качества. Рекламационное письмо содержит требования о компенсации ущерба, замене дефектного товара на качественный, уменьшении стоимости продукции и иных способах возмещения убытков. Как правило, в договоре купли-продажи содержатся сведения об условиях предъявления рекламации и способах разрешения подобных проблем. Рекламационное письмо традиционно направляют в следующих ситуациях:

  • если качество товара не соответствует тому, что указано в соглашении;
  • продукция изготовлена с нарушением государственных стандартов;
  • при изменении цены без согласования с покупателем;
  • недопоставке.

Если осуществляется доставка по России наложенным платежом, получатель имеет право проверить целостность посылки непосредственно на почте, при обнаружении недостатков ее сотрудник составит акт с указанием выявленных недостатков.

 

Обратно к списку терминов